미국에선 CIO들이 CMO와 친해지기 위해 그 어느 때보다 큰 노력을 기울이고 있다. 소셜 미디어의 등장으로 기술을 알고 있는 IT 부서와 고객을 알고 마케팅 부서 사이의 시너지 효과를 높이기 위해서다. 그리고 기업은 소셜 미디어로 인해 새로운 기술과 새로운 비즈니스 접근법이 필요하게 되었다. 예를 들면, 한 의류회사는 새 로고를 올렸지만 계속 새 로고를 사용하면 물건을 사지 않을 것이라고까지 말하는 네티즌의 ‘협박(?)’에 결국 새 로고를 철회한 반면, 한 컴퓨터 회사는 소셜 미디어를 통한 네티즌의 노트북 불만에 귀를 기울여 제품을 개선에 도움을 얻고 있다고 한다.