Social Media Analytics: Effective Tools for Building, Interpreting, and Using Metrics 마샬 스폰더, 맥그로우힐 출판사, 35 달러 설문조사부터 고객관리를 거쳐 브랜드 런칭과 위기관리까지, 소셜 미디어는 진실로 하룻밤 사이에 모든 마케팅 활동의 필수 도구가 되었다. 그러나 소셜 미디어를 통해 수집된 데이터는 대체로 그냥 데이터로 끝나고 만다. 그 데이터는 비즈니스 결정에 별다른 의미를 주지 못하고 사라지고 있다. 하지만 데이터 속에 중요한 의미가 없는 것은 아니다. 따라서 올바른 시스템들을 적용하고 그 시스템들을 잘 활용하며, 숨겨져 있는 의미를 찾아낼 수 있다. 이 책은 이 새롭고도 혁신적인 마케팅 도구를 활용해 귀중한 정보를 얻어낼 수 있는 방법을 알려준다. 이 책을 통해 분석학의 권위자이자 웹 분석학의 개척자인 스폰더는 다음 사항을 알려준다. * 조직의 필요성에 가장 잘 맞는 소셜 미디어 플랫폼들을 선택하는 방법 * 목표를 달성하기 위한 올바른 프로세스들을 구축하는 방법 * 수집한 모든 데이터의 숨겨져 있는 의미를 추출하는 방법 * 결과를 수량화하고 ROI를 판단하는 방법 이 책은 다양한 산업군의 사례들을 심도 깊게 분석하고 있으며, 몇몇 소셜 모니터링 플랫폼들에 대한 심층적인 분석도 제공한다. 그리고 이를 통해 독자에게 ‘최신 흐름’에 대해 업데이트해 줄 뿐만 아니라 미래와 관련된 혜안을 제공해 경쟁에서 앞설 수 있게 해 준다.