[CIOCISO매거진 홍상수 기자] 보다비는 2020년 1월에 설립된 세일즈 대화를 분석하는 솔루션 기업이다. 뛰어난 전략과 기술력으로 중소벤처기업부에서 지원하는 TIPS 프로그램에 선정됐을 뿐만 아니라 여러 국가지원 과제에 선정됐다. 이진국 대표는 “보다비의 AI 엔진 ‘BANTCQ’는 고객에게 대화분석 수치화, 세일즈 성사 가능성 점수화, 주요 키워드 트렌드의 3가지 중요한 가치를 제공한다. 이 분석 리포트는 세일즈 성과를 최소 10%이상 향상시킨다”고 말했다.  

이진국 보다비 대표

 

 

세일즈 콜 분석 솔루션 관련 시장의 최근 이슈와 보다비의 전략은 무엇인가

세일즈 콜 분석 솔루션 시장은 Conversation Intelligence 시장으로 분류돼서 2026년에는 글로벌 기준으로 약 30조 규모가 될 것으로 예상되는 매우 뜨거운 시장이다. 이미 여러 기업들의 인수합병이 일어나고 있고 수천억대의 투자도 이뤄지고 있다. 

주로 Gong.io, Chorus 등 몇몇 미국 솔루션 기업들이 현재 시장을 주도하고 있고, 주로 CRM 관점이나 일반적인 의미에서 음성대화를 메모하는 수준이다. 이에 보다비는 차별화된 전략과 우수한 기술로 특화된 세일즈 대화 수치화 기술을 제공하고 있다. 

보다비가 제공하는 주요기능을 소개해달라

보다비는 고객에게 크게 3가지 측면에서 중요한 가치를 제공한다. 세일즈 대화에 대한 특허 프레임웍 기반의 대화분석 수치화, 세일즈 성사 가능성 점수화, 주요 키워드 트렌드 등 분석 리포트 제공이다. 

영업사원이나 상담요원들이 고객과 나눈 대화는 보다비를 통해 ‘BANTCQ’ 즉 예산, 권한, 니즈, 일정, 경쟁, 질문이라는 6가지 프레임워크에서 수치화가 된다. 이 데이터 결과가 상담요원들의 성과와 정확히 일치돼 모든 고객사 대표들은 놀라움을 금치 못하고 있다. 

보다비는 기업의 담당자가 고객과 나눈 대화를 세일즈의 성사 관점에서 얼마나 충실했는지를, AI알고리즘에 기반한 대화의 맥락 분석을 통해 수치화한다. 기업은 이 수치화를 통해 세일즈나 상담 요원들의 성과와 연계하여 평가 및 개선 작업에 활용하게 된다. 

지수가 높은 고객들 중 미계약 고객들을 재터치를 함으로써 성과가 최소 10% 높아지는 경험하고 있다. 즉 키워드 분석 결과 리포트는  고객 마케팅에 사용하는 언어를 수정 보완하고 상품 개발에 효과적으로 활용하고 있다. 

 

 

 

 

보다비가 경쟁 솔루션과의 차별화된 특장점은 

국내에는 아직 유사한 기능을 제공하는 경쟁 솔루션이 없다. 대화를 문장이나 문자 형태로 제공하는 서비스 기업들이 있지만, 그러한 기업들에도 보다비 솔루션이 대화 분석 분야에서 협력 파트너로서 가치가 있어 최근 몇몇 STT(음성의 텍스트화) 기업이나 콜센터 관리 솔루션 기업들, 치과나 병원 상담지원 솔루션 기업들과 MOU 체결 및 솔루션 제공에 대해 논의하고 있다. 

산업분야별로 사용하는 언어들도 다르고 세일즈의 요소별 중요도도 다를 수 있기 때문에 도메인별로 특화된 버전을 좀 더 세분화해서 제공할 계획이다.

보다비의 핵심엔진 BANTCQ는 무엇인가

BANTCQ는 상당히 정교한 대화분석 프레임워크이다. 제가 20여 년간 국내 및 외국계 기업들을 다니면서 MS, SAP, Cisco 등 여러 기업들의 고객 발굴 프로젝트를 진행하면서 경험한 통찰을 바탕으로 세일즈 대화의 패턴을 체계화하여 2020년 특허를 획득한 방법론이다. 

BANTCQ 분석 알고리즘을 통해 분석된 대화는 성과와 매우 밀접한 관계가 입증되어 세일즈 조직의 효율화와 고객 우선순위를 정하는데 명확한 근거가 되는 역할을 한다.

화상회의를 통해 보다비 기능을 제공하는 서비스를 구현하고 있는데 자세한 설명바란다

지난해 하반기부터 글로벌 화상회의 1위 솔루션인 줌과 연동을 기획하고 개발을 진행해왔다. 최근 줌 마켓플레이스에 파트너 앱으로 등록하는 프로세스의 거의 마지막 단계만 남겨두고 있다. 

줌을 이용하는 고객들 중 비즈니스 라이선스를 가진 유저는 화상회의 후 회의내용을 텍스트로 받을 수 있는데, 보다비는 줌의 텍스트를 분석해 BANTCQ 메모와 분석 수치를 제공한다. 

줌 유저들 중 비즈니스 유저들은 긴 화상회의를 마치고 비즈니스 성사 관점에서 요약된 메모를 보게 되고, 세일즈 스코어를 확인하여 우선순위를 정하고 앞으로의 세일즈를 준비할 수 있게 된다. 향후 Skype 등의 화상회의 솔루션과 국내 화상회의 솔루션들과도 협업을 확대할 예정이다.

 

 

 

 

지금까지 확보한 주요 레퍼런스를 소개해달라

최근 성형외과, 질병치료 전문병원 및 이름만 들어도 알만한 주요 IT 기업 고객들이 빠르게 늘어나면서, 많은 관심을 받고 있다. 리치앤코 등 종합보험사들은 물론 삼성생명 등 보험원수사들에서도 보다비의 활용에 대한 테스트 및 검토를 진행하고 있다. 

고객으로부터 ‘저희 산업분야는 독특한데 저희도 사용할 수 있나요?’라는 질문을 듣는다. 산업분야에 관계없이 대화분석 수치는 상당히 정확하게 분석이 되고 있다. 이유는 세일즈나 비즈니스의 기본 속성은 같기 때문이다. 

이 정확도를 위해 지난해 약 1만개 문장에 라벨링 및 학습시키고 알고리즘을 고도화하는 작업을 진행했다. 이 라벨링이 상당히 노동 강도가 높은데 땀흘리면서 해냈다. 데이터의 소스가 정확해야 결과도 정확하기 때문이다.

올해는 STT, 컨택센터 솔루션 등 각 요소별 솔루션 회사들과의 협업도 긴밀히 협의되고 있어서 전년대비 약 30배 높은 매출이 기대되고 있다. 올해 하반기에는 보다비줌을 통해 북미 진출도 예정돼 있어서, 해외매출도 있을 것 같다. 

앞으로의 비지니스 목표와 포부는

저희 목표는 대화분석 분야의 1등 솔루션 기업이 되는 것이다. 보다비는 아직 국내에서는 전무한 대화분석 분야를 선도하고, 세계적으로 대화분석 부문에서 기본적인 기술을 주도하는 회사가 되고자 한다. 

올해 상반기 중 투자회사를 확정하고, 국내 시장을 확장하는데 파트너들과 협업에 주력할 계획이다. 앞으로도 각 산업별로 대화분석을 통해 즉각적인 성과를 내는 비즈니스 파트너 회사로 거듭나고 싶다. 

내년에는 본격적으로 글로벌 진출을 할 계획이다. 보다비를 알게 되는 비즈니스 리더들은 하나같이 얘기한다. ‘굉장한 비즈니스 모델인데요. 응용분야가 상당히 많겠어요!’라고 말이다.

보다비에 관심이 갖는 잠재고객에게 하고 싶은 말씀은? 

리더분들에게 아래와 같은 질문을 드리면, 바로 결정을 하신다. 병원의 예를 들면, 

“병원에서 고객 진료기록 등 대부분의 관련 데이터를 수집하고 관리하고 있는데, 관리하지 않는 데이터 영역이 딱 하나 있습니다. 그게 뭔지 아십니까?”

“그게 뭔데요?”

“고객의 언어 데이터이다!”

“아!” 라고 하시며, 언제부터 사용할 수 있냐고 물어온다. 

앞으로의 사회는 데이터 세상이다. 데이터를 누가 지배하느냐에 따라 세상은 바뀔 것이고, ‘그 누구’는 세상의 리더가 될 것이다. 보다비는 고객의 언어를 분석하는 리더를 도와서, 더욱 크게 성장시켜드리겠다.