2024.05.20 (월)
'OPG'검색결과 - 전체기사 중 14건의 기사가 검색되었습니다.
조상욱 OPG 대표 2010년초로 기억이 난다. 글로벌컨설팅회사들에서 컨설턴트로서 또, 컨설팅사업단위를 책임지는 임원으로는 15년 이상 일해왔지만 고객의 목소리를 직접 듣는 프로세스의 수행 경험은 처음이었다. ASQ(Assessment of Service Quality)라는 서비스품질 사후평가 프로세스였다. 컨설팅본부 내의 주요 프로젝트 또는 내가 GCSP(Global Client Service Partner)로서 KAM(Key Account Management)의 책임을 맡고 있는 고객의 주요 프로젝트에서 수행한 프...
조상욱 OPG 대표 B2B 시장에서 구매자와 판매자 간의 관계는 매우 밀접하고 장기화되는 것이 특징이므로 단순한 제품을 판매하는 것에 그치는 것이 아닌 지속적인 서비스가 중요하고 이를 기반으로 장기적인 파트너 수준의 고객관계로 발전시켜야 한다. 그래서 B2B의 고객관계를 수준에 따라 1단계 제한적 고객관계, 2단계 일반적 공급사 고객관계, 3단계 우선적 공급사 고객관계, 4단계 신뢰받는 비즈니스 자문 고객관계로 구분한다. 디지털혁신의 시대에 복합적인 솔루션을 요구하는 환경에서 신뢰받는 비즈니스 자문의 고객관계로 발전시키는 ...
조상욱OPG대표 B2B 사업을 하는 회사가 경쟁에서 이기기 위한 경쟁력의 원천은 무엇일까? 신뢰받는 비즈니스 어드바이저(Trusted Business Advisor) 전방산업의 수요에 종속되고 소수의 고객과 밀접하고 지속적인 관계 형성이 중요한 B2B의 특성상, 탁월한 고객서비스를 지속적으로 제공해야 고객관계의 최상위 단계인 신뢰받는 비즈니스 어드바이저가 될 것이고, 고객의 중요한 이슈를 의논하고 해결책을 같이 모색하는 파트너가 될 것이다. 탁월한 고객서비스를 세계 최고의 리더가 되는 비전의 중심으로 설정한...
조상욱OPG대표 시카고 오피스의 ‘밥 (Bob)’ 2012년 8월말 늦은 태풍이 제주, 호남과 서해안을 지나가고 있었다. 필자가 속한 EY한영회계법인의 대표를 포함하여 본부장, 최상위고객팀의 담당임원 등 20여명은 보드룸 회의실에 모여 누군가를 기다리고 있었다. 핵심 고객 관리 기법인 KAM(Key Account Management)의 최고 성공사례 주인공, 시카고 오피스의 리더로부터 직접 강연을 듣기 위해서였다. 한참을 기다린 후에, 나타난 분은 60세 은퇴를 앞둔 시골집 아저씨 같은 분위기의 키 큰 ...